2011年1月21日，由中華全國專利代理人協會和國家知識產權局初審流程管理部代管處共同舉辦的“EAC及電子申請問題與解答視頻會”成功召開。
本次會議同時在有8個異地分會場召開：北京代辦處、上海代辦處、杭州代辦處、深圳代辦處、南京代辦處、廣州代辦處、重慶代辦處和沈陽代辦處。全國部分地區(qū)代辦處也參與了組織旁聽工作。會議邀請了國家知識產權局初審流程管理部數據處處長張艷麗、副處長王星躍等以及長城計算機軟件與系統(tǒng)有限公司的相關工程師參加。會議主要對當前EAC系統(tǒng)使用中存在的熱點問題進行說明和解答，同時向全國的專利代理機構介紹了EAC系統(tǒng)技術支持流程，以及EAC系統(tǒng)二期開發(fā)目標的征求意見。會議由國家知識產權局初審流程管理部代管處處長常秋蓮主持。
本次會議重點講解了當前EAC系統(tǒng)使用中存在的一些問題。會前代理人協會和長軟工程師一共收集整理了64個，由長軟工程師逐一對這些常見的操作咨詢類問題進行集中分析和說明，使專利代理機構一次性了解問題的情況和處理辦法。在64個問題中，有49個是用戶對系統(tǒng)的不熟悉而理解偏差造成；另有15個是系統(tǒng)自身開發(fā)缺陷造成的，在EAC系統(tǒng)第一版程序升級包中已經予以解決。此次會議還向大家介紹了EAC項目組對技術支持提供的具體服務措施，以及內部處理問題的工作流程，方便代理機構合理的使用技術幫助服務，處理棘手的系統(tǒng)問題，安排好自身工作進度。在答疑階段，各代辦處參會的專利代理機構輪流提問，氣氛熱烈。參會的專利代理機構代表還針對當前電子申請系統(tǒng)CPC的提交便利性和EAC系統(tǒng)的使用過程中出現的難題提出了問題和建議。會議最后，協會向代理機構提出了EAC系統(tǒng)二期征求意見的要求。
本次會議是EAC項目組首次嘗試視頻電話的方式召開，及大的提高會議效率和節(jié)省成本，是一次低碳會議的具體實踐。當然也存在一些不足，比如無法提供系統(tǒng)的映像操作等弊端。該類型會議的模式，還有待EAC項目組進一步討論，但是EAC項目組將繼續(xù)致力于不斷完善的系統(tǒng)使用服務工作。
